Главная » Кейс

Кейс

решение ситуаций

Кейс (от англ. case — «случай, дело, обстоятельства») — способ разрешения определенной проблемы (задачи), включающий подробную характеристику начальных условий (исходной ситуации), варианты решений выбранные участниками, выполненные ими действия, теоретические и практические материалы, и полученный результат.

Процесс анализа исходных данных, принятия решения, создания нового шаблона действий называется управлением кейсами.

Качественным кейсом принято считать информацию, позволяющую читателю прочувствовать ситуацию, возникшую перед создателем кейса, когда он первый раз столкнулся с задачей.

Определенные и неопределенные задачи.

Задачи, с которыми мы сталкиваемся в реальности, теоретически делятся на определенные (с известным алгоритмом решения) и неопределенные (не имеющих ясного решения по причине отсутствия необходимой информации).

Определенные задачи — это регулярно повторяющиеся ситуации,  шаблон поведения в которых известен и легко поддается алгоритмизации. Когда задача не вписывается в стандартный шаблон — появляется неопределенная ситуация или кейс.

По аналогии с задачами кейсы бывают повторяемыми и похожими. Для похожих кейсов, на основе ранее решенных, создается шаблон, который позже может быть использован, как фундамент для решения других, похожих ситуаций.

Признаки кейса.

Являются ли все неопределенные задачи кейсами? Нет. В виде кейса нужно оформлять только ситуации, решение которых в дальнейшем может иметь полезное для других практическое значение.

Признаки кейса:

  1. Объектом управления (решения) является ситуация (задача, проблема), а не процесс;
  2. Собирает воедино бизнес-процессы, участников, контент;
  3. Во время исполнения возможны корректировки (изменения) действий, подзадач, процессов, участников;
  4. Отсутствие необходимой информации на старте, высокая неопределенность задачи;
  5. Накопление в процессе решения ситуации полезных знаний (история решений, лучшие практики, шаблоны), которые можно применять в дальнейшем при решении аналогичных ситуаций и передавать другим.
GD Star Rating
loading...
Кейс, 5.0 out of 5 based on 3 ratings

Навигация по Базе Знаний: